口碑营销优势及特点有哪些

口碑营销是由顾客自发传播的一种低投资、高回报的新型营销模式。与传统广告相比，口碑是一种更持久、更有力的品牌传播方式。尤其是对于饭店、酒店、宾馆和一些服务企业来说，这是最合适、最有效的沟通方式。那么口碑营销优势及特点有哪些呢？

1、宣传成本低

口碑营销无疑是当今世界最便宜的信息传播工具，它基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告费用。口碑不仅是人们对企业的看法，也是企业应该关注的问题。许多企业以其高质量的服务在消费者中赢得了良好的声誉，这推动了企业的市场份额。同时，也为企业的长远发展节省了大量的广告和宣传费用。一旦一个企业的产品或服务有了好的声誉，人们就会不经意间主动去传播它们。

2、高可信度

为什么？因为在正常情况下，口碑传播发生在亲密或亲近的群体中，如朋友、亲戚朋友、同事和同学。在口碑传播过程之前，他们已经建立了一种特殊的关系和友谊，这种关系和友谊比单纯的广告、促销、公共关系、商业推荐等等更可信。这一特点是口碑传播的核心，也是我们开展口碑宣传活动的最佳理由。此外，由于口碑传播的主体是中性的，几乎没有利益关系，这也增加了可信度。

3、针对性和准确性

口碑营销与业内人士倡导的精准营销是一样的。它也有很高的针对性。人们有自己的社交圈和生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕着他们喜欢的话题，他们彼此之间有一定的了解。例如，如果一个朋友向你推荐一家餐馆或酒店的特点，你通常会感兴趣，甚至你需要什么。

4、它可以改善企业形象

很难想象一个声誉不佳的企业能否获得长期发展。口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对某种产品或服务的看法。拥有良好的声誉将对酒店的长期发展以及酒店产品的销售和推广产生巨大的影响。此外，口碑在一定程度上可以被企业掌握。

5、成为一个群体

俗话说，物以类聚。不同的消费群体有着不同的话题和关注点，所以每个消费群体都构成了一个不可战胜的小阵营，甚至是某种目标市场。他们有相似的消费取向和相似的品牌偏好。只要它们影响到其中的一个或几个，在这个传播手段和方式无限多样化的时代，信息就会以几何级数的增长速度传播。此时，口碑传播不仅是一种营销行为，也反映了小群体的内部社会需求。很多时候，口头交流是不经意间发生的，比如朋友聚在一起聊天，吃饭时聊天等等。此时，相关信息的传递主要是出于社会需求。

因此，我们可以看到，口碑营销不仅是经济学中的一种营销工具，而且是基于深层的社会心理学。它基于人们对各种社会需求的心理，所以它比一般的营销方法更自然、更自发，也更容易被接受。