消费者口碑传播的重要性(如何进行有效的口碑传播)

看到@fenng推荐过几次百度输入法，忍不住下载测试了一下，自觉是一款不错的产品，又把我的体验分享给身边的朋友，这就是我们经常说的“口碑传播”。虽然没有任何回报，但乐意分享给身边的人。

我们常说的“口碑传播”，往往是以公关为主导，模仿用户的角度发声，传播产品的某个亮点，从而去影响其他的受众。这样的传播固然有一定效果，但相比产品层面来说，这样的传播微乎其微。

在我看来，真正好的口碑传播，是靠产品打动用户，产生的自觉性传播，而不是完全以营销为主导。

俗话说，好产品会说话，当一款产品打动消费者后，自然而然就会形成口碑传播。

我喜欢360的产品，像360安全卫士、安全浏览器、手机助手、云盘等等，就是我自己体验后觉得非常好用，然后不厌其烦的推荐给身边的朋友，身边很多朋友觉得好后又会继续推荐，这形成了一传十、十传百的效果。

我乐意去分享给身边的人，完全不计回报的去推广，状态有点像做直销的一样。但是，有一点非常的关键，就是产品确实好用。

如果产品不好用的话，我自己都不喜欢用，更不会推荐给朋友了。

比如，我非常喜欢易迅网，第一就是送货很快，第二就是服务很好，第三还有价格很便宜，身边有人要上网买东西，我都推荐他们首选易迅网。

我喜欢360安全浏览器，就是因为打开网页的速度快，而且几乎不会出现假死情况。我喜欢乐视TV的超级电视，就是比其他智能电视好玩。

不需要太多的理由，只要自己觉得确实好用，就会推荐给身边的朋友。但是，所有的推荐都是基于产品本身，如果产品不好用就不会推荐，哪怕你的营销传播得再好，产品有问题就不会有好体验，朋友就算用了也会抛弃，反而让朋友对我失去信任。

其实，推荐产品给身边的人，就是拿自己的信誉背书，产品好坏会影响到个人信誉。虽然一直从事公关工作，但我认为公关是锦上添花的事。

口碑传播的核心应该是产品，基于好的产品再开展公关，才能够真正的打动消费者的内心。小米就算很多人说质量有问题，其实还是有打动人的MIUI系统，这也是消费者喜欢的理由之一，所以才会有那么人多对小米趋之若鹜。

不管怎么说，口碑营销都应该是基于产品，哪怕有一个吸引人的理由也够了。但如果产品一无是处，营销做得再牛逼，也不可能有口碑传播，因为口碑传播是自发的。

要形成自发的口碑传播，还是得产品本身有亮点，再通过公关去引导和推动，激发消费者分享的行为。很多人说阿里和360靠的就是公关，这话并非完全没有道理，但却不能忽视了产品。

至少我所了解的来看，阿里和360的产品确实不错，所以公关才能够推动下去。如果产品是一坨屎，相信他们的公关也不能吃得香。还是那句话，没有公关是万万不能的，但公关也绝非万能的，一切都是基于产品之上的。