网络口碑对消费者行为的影响(解释的每个人都懂)

网络口碑对消费者的影响力主要表现在购买决策行为的影响、品牌认知度的影响、产品或服务判断的影响，下面详细的为大家讲解各种行为是如何影响的。

网络口碑对消费者的影响力主要表现在哪些方面？

一、网络口碑对消费者购买决策行为的影响

从心理学角度分析，消费者通常对收益的感知程度要小于对损失的感知程度，因此企业管理就要从消费者的心理与行为表象出发，通过探究网络口碑，尤其要分析正面口碑和负面口碑对于消费者购买行为所产生的影响。

据相关文献调查结果显示，在网络营销的环境中，通常负面口碑对消费者的购买行为影响效果相对正面口碑来讲要更好一些，这就提醒企业管理者要重视区别正负口碑的作用，突出负面口碑的效能发挥；另外对于不同的产品，其网络口碑的影响力度也不一样，比如对于高涉入度的商品来讲，消费者在做购买决策时，更容易受主观评价型口碑的影响，而对于低涉入度的商品，主观评价或者客观评价对消费者的影响是无显着性差异的，这就提醒企业管理者要根据企业产品的不同来选择采用何种口碑传播方式，以推动企业的发展。

同时网络口碑对不同的消费对象与群体也有不同的效用，比如农村消费市场与城市消费市场的对比研究中，显示口碑对农村的消费群体具有重要的影响力，但城市消费群体相对来讲较少重视口碑的作用，因此企业管理者要有针对性的，效益最大化的利用网络口碑传播，营造产品的营销策略。

在企业营销的过程中，尤其是采用口碑营销的过程中，企业管理者应该首先明确口碑营销的成果，即口碑的发表与搜寻动机以及消费者购买意愿受口碑影响的状况等，合理制定网络口碑的营销步骤，正确分析正面口碑和负面口碑的影响力及网络口碑营销对不同消费者群体的差异作用，更好地推动企业未来发展中网络口碑的营销。

二、网络口碑对消费者品牌认知度的影响

网络口碑对消费者的品牌认知度的影响主要是按照正负口碑的影响作用进行对比分析的。

首先正面的网络口碑能够在很大程度上推动品牌的强化，—般正面的网络口碑在突出产品或者服务的积极效益的同时，还能充分调动消费者参与口碑传播过程的积极性，将其所购买的产品或服务的可靠陛、真实性等特点有效传播出去，在提升品牌认知度的过程中提高自身的忠诚度。

由此可见正面的网络口碑是一种良性循环的过程，因此企业管理者应积极发挥正面网络口碑的传播效用，突出产品及服务的品牌优势，推动正面积极的网络口碑的迅速有效传播。

其次，负面网络口碑对消费者品牌认知度的影响包含两个方面，或能成就一个品牌，或能毁掉—个品牌。

网络口碑中所包含的信息在传播的过程中可能会出现夸大、缩小或不能充分表达其内涵等现象，导致信息与事实出现不符的现象。

负面网络口碑的传播更多的是出于传播者个体的意愿，或者是寻求某种建议，或者出于焦虑甚至诋毁的心理等，当其他的顾客了解到产品或服务的负面信息之后，可能会降低其购买欲望或者不再购买这类产品，甚至会劝阻其他人的购买行为，从而形成一种负面口碑传播的恶性循环效应。

负面口碑是网络口碑传播及市场竞争过程中的一种重要影响因素，但从良性竞争角度分析，企业管理者应该慎用从企业利益出发而故意突出的负面网络口碑的传播形式。

三、网络口碑对消费者产品或服务判断的影响

网络口碑的一个重要特点表现在使传播者与信息接受者之间的关系弱化了，受网络口碑传播大众性、匿名性等特点的影响，很多网络口碑传播者的身份并不会受现实社会的约束，因此这种传播关系产生了大量的专家型消费者群体，一定程度上促进了网络口碑传播的发展。

也正是因为这种匿名性及普遍性的特点，也使得网络传播过程中关于产品描述的可靠性、客观性状况受到相当大的影响，多种错误信息及虚假信息等被发布到网上并不断传播开来，很大程度上影响到消费者的消费态度及消费行为。

而很多消费者并不清楚信息的质量及对错，因此给消费者的购买行为及对产品本身的判断造成了一定的影响，影响消费者实际或者最终的消费行为。

鉴此，企业管理者在对产品或服务进行网络口碑营销的过程中，要有针对性地对与本产品相关的信息进行排查与核实，通过建立自己的官方网站或者品牌论坛等来发布相关信息，并推动网络平台与消费者之间产品信息与购买经验方面的交流，保证消费者获得正确真实的产品信息，以决定是否要购买以及如何购买到想要的产品及服务。